Política de reembolso

POLÍTICAS DE LA TIENDA

POLÍTICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES

Si deseas llevar a cabo el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual, puedes hacerlo de la siguiente manera:

En un plazo de cinco (5) días calendario desde la fecha de recepción del paquete, puedes escribir al correo info@gangasteresa.com o por la línea de atención al cliente WhatsApp número +57 3208480413, especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio
  • Nombre completo
  • Cédula
  • Número de pedido
  • Fecha del pedido
  • Número de contacto
  • Producto

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de Gangas Teresa.

Los costos de transporte y los demás que conlleve el cambio serán cubiertos por el cliente.

Es importante tener en cuenta que el producto que vas a cambiar no debe estar usado, modificado o alterado de su estado original. Debe estar en buen estado, limpio y con sus etiquetas originales.

Los cambios pueden tardar hasta diez (10) días hábiles.

Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Solo puedes hacer cambio de producto una (1) vez.

Los productos en promoción o con descuento de nuestra sección de OFERTAS no tienen cambio. Estos productos pueden presentar condiciones especiales como remanufactura o descontinuación; por lo tanto, la garantía legal podría no ser exigible.

ERROR EN LA ENTREGA DE PRODUCTO

Si el producto entregado no es el correcto, tendrás cinco (5) días calendario a partir del momento de la entrega para informar acerca del error y solicitar el cambio, enviando un correo electrónico a info@gangasteresa.com.

Recibido el correo, se procederá al análisis del caso. Si se confirma que fue un error de Gangas Teresa, asumiremos el valor de recogida del producto y el envío del nuevo producto.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO — TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente tendrá derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega de su pedido.

En caso de ejercer el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado. El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.

Los costos de transporte y devolución serán cubiertos por el consumidor.

Gangas Teresa devolverá al cliente la suma pagada en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.

Para ejercer el derecho de retracto:

  • Enviar un correo a info@gangasteresa.com con el asunto: Retracto.
  • Adjuntar datos de compra y contacto.
  • El producto debe estar nuevo, sin daños, con etiquetas y empaques originales.
  • Si el producto no está en su empaque original, no será recibido.
  • Los costos de transporte serán asumidos por el cliente.
  • Los reembolsos podrán realizarse mediante transferencia bancaria o el mismo medio de pago utilizado.
  • No aplica para artículos vendidos en el exterior.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en la tienda virtual fue ejecutada mediante pagos electrónicos y cumple con las causales del Art. 51 de la Ley 1480 de 2011, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que:

  • Tuviste noticia de la operación fraudulenta o no solicitada.
  • No recibiste el producto.
  • Recibiste un producto defectuoso o diferente al solicitado.

Causales válidas:

  • Fraude en la transacción.
  • Operación no solicitada.
  • No recepción del producto.
  • Producto defectuoso.
  • Producto diferente al solicitado.

Debes enviar:

  1. Nombre completo
  2. Cédula
  3. Motivo de la solicitud

Al correo: info@gangasteresa.com

Ten en cuenta:

  • El producto debe estar limpio y en buen estado.
  • Solo aplica para pagos electrónicos.
  • La devolución depende de la entidad bancaria.
  • La solicitud debe hacerla el titular del medio de pago.
  • Si aplica, Gangas Teresa recogerá el producto.

Los usuarios que soliciten reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio.